Regulamin świadczenia usług

Postanowienia ogólne

§1. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - luminous-roof Tomasz Kowalski, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, NIP: 527-283-94-12
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która korzysta z usług Usługodawcy
• Konsultacja - usługa doradcza w zakresie wyboru sprzętu AGD świadczona przez Usługodawcę
• Raport - dokument zawierający rekomendacje i analizy przygotowane przez Usługodawcę
• Strona - strona internetowa dostępna pod adresem luminous-roof.com

§2. Zakres stosowania

Niniejszy regulamin określa:

• Zasady świadczenia usług doradczych przez Usługodawcę
• Prawa i obowiązki Klienta oraz Usługodawcy
• Warunki zawierania i rozwiązywania umów
• Zasady odpowiedzialności i reklamacji

Usługi

§3. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje indywidualne dotyczące wyboru pojedynczego urządzenia AGD
• Pakiety konsultacji obejmujące kompletne wyposażenie AGD
• Aktualizacje rekomendacji w przypadku zmian na rynku
• Dodatkowe konsultacje uzupełniające

§4. Opis usługi konsultacyjnej

Konsultacja obejmuje:

• Przesłanie i wypełnienie kwestionariusza dotyczącego potrzeb Klienta
• Analizę wymagań i budżetu
• Przygotowanie raportu zawierającego 2-3 rekomendacje produktów z uzasadnieniem
• Omówienie raportu i odpowiedzi na pytania Klienta
• Wsparcie w ciągu 60 dni od dostarczenia raportu, w tym bezpłatna aktualizacja w razie niedostępności rekomendowanych modeli

§5. Wyłączenia z zakresu usług

Usługodawca nie:

• Nie pośredniczy w zakupie urządzeń
• Nie otrzymuje prowizji od producentów ani sprzedawców
• Nie instaluje ani nie serwisuje urządzeń
• Nie udziela porad gwarancyjnych ani serwisowych
• Nie negocjuje cen w imieniu Klienta

Zawarcie umowy

§6. Proces zamawiania usług

Proces rozpoczyna się poprzez:

1. Nawiązanie kontaktu mailowego przez Klienta
2. Wstępne omówienie zakresu usług i przesłanie kwestionariusza
3. Wypełnienie kwestionariusza przez Klienta
4. Przesłanie potwierdzenia zamówienia wraz z danymi do płatności
5. Dokonanie płatności przez Klienta

Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę wypełnionego kwestionariusza i potwierdzenia zamówienia przez Klienta.

§7. Ceny i płatności

Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie w zakładce Usługi. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

Płatność następuje przelewem bankowym na wskazany rachunek przed rozpoczęciem realizacji usługi. Po otrzymaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT.

Realizacja usług

§8. Termin realizacji

Standardowy termin przygotowania raportu wynosi 2-3 dni robocze od momentu otrzymania płatności i wypełnionego kwestionariusza.

W przypadku pakietów kompleksowych termin może zostać wydłużony do 5 dni roboczych.

W okresach zwiększonego ruchu termin realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany przed potwierdzeniem zamówienia.

§9. Współpraca Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• Udzielenia pełnych i prawdziwych informacji w kwestionariuszu
• Odpowiedzi na ewentualne pytania uzupełniające w rozsądnym terminie
• Poinformowania o istotnych zmianach wpływających na rekomendacje

§10. Dostarczenie raportu

Raport dostarczany jest w formie dokumentu PDF przesłanego na adres email Klienta.

Klient ma prawo do zadawania pytań dotyczących raportu w ciągu 60 dni od jego otrzymania. Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych.

Prawo odstąpienia od umowy

§11. Konsument

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia wygasa w momencie, gdy Usługodawca przystąpi do wykonania usługi za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

§12. Oświadczenie o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres email: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.

§13. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Odpowiedzialność

§14. Charakter usług

Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter doradczy i informacyjny. Ostateczna decyzja zakupowa należy do Klienta.

§15. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca:

• Nie ponosi odpowiedzialności za decyzje zakupowe podjęte przez Klienta
• Nie gwarantuje dostępności rekomendowanych produktów w sklepach
• Nie odpowiada za zmiany cen produktów po wydaniu rekomendacji
• Nie ponosi odpowiedzialności za wady produktów nabytych przez Klienta
• Nie odpowiada za działanie lub zaniechanie producentów i sprzedawców

§16. Staranność

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, w oparciu o aktualne informacje rynkowe i doświadczenie branżowe.

Rekomendacje opierają się na informacjach dostępnych w momencie ich sporządzania. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za późniejsze zmiany specyfikacji produktów przez producentów.

Reklamacje

§17. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

§18. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić na adres email [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Numer faktury lub data świadczenia usługi
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

§19. Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres email podany przez Klienta lub, w przypadku braku takiego adresu, w formie pisemnej.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

§20. Konsument

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed:

• Stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
• Wojewódzkimi Inspektoratami Inspekcji Handlowej w ramach postępowania mediacyjnego

Więcej informacji na stronie: www.uokik.gov.pl

Klient może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://luminous-roof.com/consumers/odr

Własność intelektualna

§21. Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone na stronie, w tym raporty przygotowane dla Klientów, podlegają ochronie prawa autorskiego.

Klient nabywa prawo do korzystania z raportu wyłącznie na własny użytek. Zabrania się rozpowszechniania, publikowania lub komercyjnego wykorzystania raportu bez zgody Usługodawcy.

Ochrona danych osobowych

§22. Przetwarzanie danych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności oraz dokumencie RODO dostępnych na stronie.

Korzystanie z usług oznacza akceptację zasad przetwarzania danych określonych w tych dokumentach.

Postanowienia końcowe

§23. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowego regulaminu na stronie internetowej.

Zmiany regulaminu nie dotyczą umów już zawartych, chyba że Klient wyrazi zgodę na nowe warunki.

§24. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§25. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory wynikłe z umów objętych niniejszym regulaminem będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego.

§26. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące regulaminu można kierować na adres:
Email: [email protected]
Adres: luminous-roof Tomasz Kowalski, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa